Reactietijden van support per abonnement
Aydria Support antwoordt meteen, op elk moment. Heb je een mens nodig, dan hangt de snelheid af van je abonnement.
Open Support in de zijbalk, of mail naar support@aydria.com. Je begint altijd bij Aydria Support, de supportassistent. Dat is een AI, en dat zegt hij ook. Hij antwoordt meteen, dag en nacht, en het kost 0 credits.
Als een mens het overneemt
| Abonnement | Een mens antwoordt |
|---|---|
| Gratis | Binnen 1 werkdag |
| Plus | Binnen 4 uur, tussen 08:00 en 22:00 |
| Gezin | Binnen 4 uur, tussen 08:00 en 22:00 |
| Pro | Binnen 1 uur, met terugbellen als je dat liever hebt, door een vaste specialist |
Jouw eigen reactietijd staat altijd bovenaan het supportscherm.
Wat de assistent voor je kan doen
De assistent ziet je abonnement, je credits en de status van je zaken. Nooit je geheimen, en je geheugen alleen als je dat voor die vraag toestaat. Hij kan:
- een afschrijving uitleggen,
- een bon opnieuw sturen,
- credits teruggeven voor een stap die duidelijk mislukte,
- een zaak pauzeren,
- je meldingen aanpassen.
Alles wat hij doet, wordt vastgelegd en zie je terug in de chat.
Eerlijk over wachten
Draagt de assistent je over, dan noemt hij de echte wachttijd, zoals: "Ik ben de supportassistent van Aydria, een AI. Binnen 4 uur neemt een mens het over." Hij doet zich nooit voor als mens, en verzint geen tijd.
Zo bereik je een mens: Een mens spreken.