Algemene voorwaarden

In het kort

• Aydria handelt voor jou, op jouw instructies. Het doet zijn uiterste best, maar kan niet beslissen voor een bedrijf.
• Niets wat geld kost, iets ondertekent, iets opzegt of een aanbod accepteert, gebeurt zonder jouw uitdrukkelijke Ja.
• Je ziet de prijs in credits voordat je Ja zegt. Wachttijd is gratis. Mislukt een zaak, dan krijg je de credits automatisch terug.
• Aan de telefoon is Aydria eerlijk dat het een AI is, zodra iemand ernaar vraagt.
• Je zegt je abonnement op in twee klikken en verwijdert je account zelf.
• Je rechten als consument onder Nederlands en Europees recht blijven altijd overeind.

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn de afspraken tussen jou en Aydria B.V. (‘wij’, ‘ons’), het Nederlandse bedrijf achter Aydria. Onze registratiegegevens staan in het colofon. Ze gelden voor aydria.com, de app op app.aydria.com, de desktop-apps, Aydria op WhatsApp, en alles wat Aydria voor je doet.

Je gaat ermee akkoord als je een account maakt. In onze privacyverklaring staat wat we met je gegevens doen. Dat is een apart document, maar de belofte ‘Nooit verkocht. Nooit gedeeld.’ daarin hoort bij deze overeenkomst.

Aydria is bedoeld voor consumenten: mensen die hun eigen administratie regelen. Gebruik je het voor een bedrijf, laat het ons dan weten, want een paar consumentenregels hieronder werken dan anders.

Wat Aydria doet, en wat het niet kan beloven

Jij vertelt Aydria wat er mis is. Aydria zoekt uit om welk bedrijf, welk contract en welk bedrag het gaat, laat je een plan zien met de prijs in credits, en voert dat plan na jouw Ja uit: het belt, hangt in de wacht, praat met het bedrijf, schrijft e-mails en brieven, stuurt herinneringen, bewaart van elke stap bewijs en controleert of het resultaat er echt is.

Aydria handelt op jouw instructies en namens jou. Elke zaak is een opdracht die je ons geeft. Keur je een plan goed, dan geef je Aydria toestemming om voor die zaak namens jou op te treden, binnen de grenzen van dat plan en niet verder.

We beloven inzet en zorgvuldigheid, geen bepaalde uitkomst. Aydria doet wat een zorgvuldige, bekwame assistent zou doen. Maar een bedrijf neemt zijn eigen beslissingen. We kunnen niet garanderen dat het je terugbetaalt, op tijd opzegt, het met je eens is of snel antwoordt. We kunnen ook niet beloven hoelang een zaak duurt.

Aydria is geen advocaat. Het schrijft formele brieven, klachten en bezwaren op basis van beproefde voorbeeldbrieven en de feiten die jij geeft, maar het geeft geen juridisch advies. Bij een groot geschil vraag je advies aan een advocaat of het Juridisch Loket.

Wettelijke termijnen zijn van jou. Aydria vertelt je over termijnen die het kent, en is er snel bij als je zegt dat een termijn bijna afloopt. Maar jij bent verantwoordelijk voor de wettelijke termijnen in je eigen zaak, zoals de zes weken om bezwaar te maken tegen een besluit. Noem ze als je de zaak start.

Soms heeft het bedrijf jou nodig. Sommige bedrijven willen per se met jou praten, of praten helemaal niet met een assistent. Aydria vraagt je dan om mee te doen aan het gesprek, of gaat over op schrijven.

Aydria is bijna altijd beschikbaar, niet altijd. We doen er alles aan om het draaiende te houden en melden storingen op onze statuspagina, maar we kunnen niet beloven dat het nooit plat ligt.

Jouw Ja

Dit is de kern van hoe Aydria werkt, en daarom een bindende regel:

1. Voordat een zaak begint, laat Aydria je het plan zien: wat het gaat doen, wat het met het bedrijf deelt en wat het kost in credits.
2. Er gebeurt niets tot je Ja zegt. Je Ja is een bewuste tik of een antwoord van jou, nooit een standaardinstelling of een vooraf aangevinkt vakje.
3. Alles wat geld kost, iets ondertekent, iets opzegt of een aanbod accepteert, vraagt om een eigen, uitdrukkelijk Ja, ook binnen een zaak die je al hebt goedgekeurd. Dat geldt ook voor het versturen van een eerste brief, het indienen van een formele klacht of escalatie, en het accepteren van een aanbod van een bedrijf.
4. Moet Aydria iets delen wat niet in het plan stond, of iets doen wat het plan niet dekte, dan vraagt het het je opnieuw.
5. Je kunt een zaak altijd stoppen. Credits die alleen gereserveerd waren, krijg je dan volledig terug.

Aydria aan de telefoon

• Aydria is een AI, en het belt bedrijven namens jou, met jouw toestemming. Het belt vanaf een Nederlands nummer, onder de naam ‘Aydria’.
• Elk gesprek begint met: ‘Hallo, u spreekt met Aydria, een AI-assistent die belt namens [je naam].’ Die introductie kun je niet uitzetten.
• Eerlijk als ernaar gevraagd wordt. Altijd. Welke instelling je ook kiest: vraagt iemand of hij met een computer, een robot, een AI of een echt mens praat, dan zegt Aydria dat het een AI-assistent is die namens jou belt. Het doet zich nooit voor als jou of als iemand anders.
• Gebruik je telefonische zaken, dan mag Aydria het bedrijf je naam en de reden van het gesprek vertellen, en de gegevens delen die in het goedgekeurde plan staan.
• Opnemen staat standaard uit. Zet je het aan, dan meldt Aydria dat aan het begin van elk gesprek, en stopt het met opnemen als de ander bezwaar maakt.
• Aydria belt alleen geverifieerde bedrijfsnummers. Nooit particulieren, alarmnummers of betaalnummers.

Je account

• Je moet minstens 16 jaar zijn om Aydria te gebruiken. Ben je jonger dan 18, dan heb je toestemming van een ouder of voogd nodig voor een betaald abonnement of een creditpakket.
• Eén account is voor één persoon. Geef ons juiste gegevens en houd ze bij: Aydria is zo nauwkeurig als wat het te horen krijgt.
• Houd je inloggegevens veilig. Denk je dat iemand anders in je account is gekomen, laat het ons dan meteen weten via support@aydria.com.
• Je geheimenkluis is versleuteld met een sleutel die wij nooit zien. Dat houdt hem veilig, maar betekent ook dat wij hem niet kunnen herstellen. Raak je al je apparaten en je herstelsleutel kwijt, dan zijn je geheimen weg.
• Gezin-abonnement. Een Gezin-abonnement is voor maximaal 5 mensen, die samen één pot credits delen. De eigenaar betaalt en nodigt de anderen uit. Elk gezinslid gaat voor zijn eigen account akkoord met deze voorwaarden. Zaken en herinneringen van gezinsleden zijn privé, ook voor de eigenaar. De eigenaar kan per gezinslid een maandelijkse limiet instellen en gezinsleden verwijderen. Gezinsleden kunnen altijd zelf vertrekken.
• Gemachtigde (Pro). Bij Pro kun je een gemachtigde toevoegen: een assistent die in je account mag handelen. Wat je gemachtigde goedkeurt, geldt als goedgekeurd door jou.

Credits

Waar credits voor zijn

Met credits betaal je het werk dat Aydria doet. Een telefonische zaak kost 250 credits, inclusief maximaal 20 minuten praten over alle gesprekken samen. Een schriftelijke zaak kost 50 credits, inclusief maximaal 6 herinneringen. Een brief per post kost 200 credits, een aangetekende brief 1.000. De volledige prijslijst staat op de prijzenpagina. Wachttijd, keuzemenu’s, zelf meedoen aan een gesprek en de supportchat kosten niets. Aydria laat de prijs altijd zien voordat je Ja zegt.

Waar credits vandaan komen

• Je abonnement. Het gratis abonnement begint met 400 credits en vult elke maand 100 aan, tot een saldo van 400. Plus geeft 1.200 per maand, Gezin 3.000 samen, Pro 8.000.
• Creditpakketten. 500 credits voor € 6, 1.500 credits voor € 15, 4.000 credits voor € 35. Credits uit een pakket verlopen nooit zolang je een account hebt.
• Promotiecodes. Promotiecredits verlopen op de datum die je ziet als je de code inwisselt.

In welke volgorde je credits opgaan

Eerst meegenomen credits, dan promotiecredits, dan de abonnementscredits van deze maand, dan credits uit pakketten. Pakketten gaan als laatste, omdat ze nooit verlopen. Binnen elke soort gaan de credits die het eerst verlopen het eerst op.

Meenemen naar de volgende maand

Bij een betaald abonnement gaan maandcredits die je niet gebruikt mee naar de volgende maand, tot maximaal één maand aan credits. Credits die al een keer zijn meegenomen, verlopen aan het einde van die maand. Credits van het gratis abonnement gaan niet mee, maar verlopen ook niet: de maandelijkse aanvulling vult je saldo gewoon weer aan tot 400.

Eerst gereserveerd, dan afgeschreven

Zeg je Ja, dan wordt de prijs van de zaak gereserveerd, niet afgeschreven. Credits worden pas afgeschreven als het werk gebeurt: bij een telefonische zaak als het eerste gesprek met een mens begint, bij een schriftelijke zaak als het eerste bericht verstuurd wordt. Eindigt de zaak eerder, omdat het bedrijf het al heeft opgelost of omdat jij stopt, dan vervalt de reservering volledig.

Extra praattijd

Na de eerste 20 minuten praten in een telefonische zaak kost elke begonnen minuut 10 credits. Wachttijd telt nooit mee. Bij 40 minuten in totaal pauzeert Aydria en vraagt het je eerst of het door mag.

Mislukte zaak, credits terug

Mislukt een zaak, dan krijg je alle credits die je eraan uitgaf automatisch terug. Een zaak is mislukt als Aydria het bedrijf niet kon bereiken, als het bedrijf weigerde en er geen manier was om te escaleren, of als wij een fout maakten. Credits gaan terug naar waar ze vandaan kwamen. Zijn die credits intussen verlopen, dan krijg je ze terug met 31 dagen om ze te gebruiken, en credits uit pakketten verlopen nooit. Een gedeeltelijk resultaat, zoals € 30 van de € 42,50 waar je recht op had, telt als resultaat. Die credits krijg je dus niet terug.

Als je credits opraken tijdens een zaak

Een lopend gesprek stopt nooit omdat je credits op zijn. Lopende gesprekken worden afgemaakt, en je saldo mag daarvoor zakken tot −50 credits. Dat schieten wij voor en verrekenen we met je volgende aanvulling of nieuwe maand, en dat zie je in de app. Nieuwe stappen wachten tot je credits toevoegt.

Automatisch aanvullen

Zet je automatisch aanvullen aan, dan koopt Aydria het pakket dat jij koos zodra je saldo onder de grens komt die je instelde, maximaal 2 keer per maand, tenzij je dat verhoogt. Je kunt het altijd weer uitzetten.

Wat credits niet zijn

Credits hebben geen geldwaarde. Je kunt ze niet inwisselen voor geld, behalve in de gevallen hieronder, en je kunt ze niet verkopen of overdragen, behalve binnen een Gezin-abonnement.

Prijswijzigingen

Veranderen we de prijslijst, dan gelden de nieuwe prijzen alleen voor nieuwe zaken. Een zaak houdt altijd de prijs die je goedkeurde.

Geld terug voor credits

• Binnen 14 dagen na aankoop, via je bedenktijd (hieronder).
• Als je je account verwijdert, kun je vragen om ongebruikte credits uit pakketten die je in de laatste 14 dagen kocht in geld terug te krijgen. Vraag het via support@aydria.com als je je account verwijdert, of binnen 30 dagen daarna. Andere credits vervallen met je account.
• Stoppen wij met Aydria, of sluiten wij je account zonder dat het jouw schuld is, dan betalen we ongebruikte credits uit pakketten terug, en het ongebruikte deel van een abonnement dat je vooruit betaalde.

Abonnementen en betalen

• Prijzen zijn in euro’s, inclusief 21% Nederlandse btw. De actuele prijzen staan op de prijzenpagina.
• Betalen. Abonnementen betaal je vooruit, per maand of per jaar, en ze worden automatisch verlengd tot je opzegt. Betalingen lopen via Stripe.
• Opzeggen kost twee klikken: Instellingen → Abonnement en credits → Abonnement opzeggen, en dan bevestigen. Geen formulieren, geen telefoontjes, geen doolhof van ‘weet je het zeker?’.
• Wat opzeggen betekent. Je abonnement loopt door tot het einde van de periode die je betaalde, en tot dan kun je de credits ervan gebruiken. Credits uit pakketten blijven zolang je een account hebt. Daarna zit je op het gratis abonnement. Het restant van een begonnen periode betalen we niet terug, behalve als je bedenktijd of de regel voor jaarabonnementen hieronder geldt.
• Jaarabonnementen. Voordat een jaarabonnement wordt verlengd, krijg je een e-mail van ons. Na het eerste jaar kun je een verlengd jaarabonnement altijd opzeggen met een opzegtermijn van één maand, en dan betalen we de hele maanden die over zijn terug.
• Overstappen naar een groter abonnement gaat meteen in. Je betaalt het verschil voor de rest van de periode, en het verschil in maandcredits krijg je direct.
• Overstappen naar een kleiner abonnement gaat in aan het einde van de periode. Credits die je al kreeg, blijven van jou.
• Mislukt een betaling, dan laten we het je weten en proberen we het opnieuw. Je hebt 7 dagen om het op te lossen. Intussen lopen je zaken door op de credits die je hebt, maar komen er geen nieuwe maandcredits bij. Is er na 7 dagen nog steeds niet betaald, dan gaat je account over naar het gratis abonnement. De credits die je al hebt, blijven bruikbaar volgens de gewone regels.
• Prijswijzigingen van abonnementen melden we minstens 30 dagen van tevoren. De nieuwe prijs geldt vanaf je volgende verlenging, en tot die tijd kun je kosteloos opzeggen.
• Facturen vind je in Instellingen → Abonnement en credits.

Je bedenktijd van 14 dagen

Koop je online een betaald abonnement of een creditpakket, dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die tijd kun je de aankoop zonder opgave van redenen herroepen. De 14 dagen beginnen op de dag dat je koopt.

Laat ons duidelijk weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail naar support@aydria.com. Je mag het formulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Keur je binnen die 14 dagen een zaak goed, dan vraag je ons om te beginnen voordat de bedenktijd voorbij is. Herroep je daarna, dan betaal je alleen voor wat Aydria al deed:

• Creditpakket: we betalen de credits uit dat pakket terug die je nog niet gebruikte.
• Abonnement: we betalen terug wat je betaalde, min het deel van de abonnementscredits van die periode dat je gebruikte.

We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen, via dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Aydria B.V., support@aydria.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: [je abonnement of creditpakket]

Gekocht op: [datum]
Naam: [je naam]
Adres: [je adres]
E-mailadres van je Aydria-account: [e-mailadres]
Handtekening: [alleen als je dit op papier stuurt]
Datum: [vandaag]

Eerlijk en fatsoenlijk gebruik

Aydria praat met echte mensen bij echte bedrijven, in jouw naam. Daarom zijn er dingen die Aydria niet doet, en waar jij het niet voor gebruikt:

• Geen intimidatie. Gebruik Aydria niet om een persoon of bedrijf onder druk te zetten, te bedreigen, te bestoken of hun tijd te verspillen.
• Geen fraude. Geen valse claims, verzonnen schade, terugbetalingen waar je geen recht op hebt of nagemaakte documenten.
• Je niet voordoen als een ander. Aydria handelt voor jou, onder jouw naam. Je kunt het niet laten optreden als iemand anders, of laten beweren dat het een persoon, bedrijf of instantie is die het niet is.
• Geen zaken over anderen zonder hun toestemming. Start alleen zaken die over jezelf gaan. Iemand anders helpen, zoals een ouder, mag alleen als diegene je dat vroeg of ermee instemde, en je moet dat kunnen laten zien.
• Niets wat verboden is, en Aydria niet gebruiken om de rechten van een ander te schenden.
• Het systeem niet omzeilen. Geen meerdere accounts om grenzen te ontwijken, Aydria niet doorverkopen als dienst, en het niet aanvallen, scrapen of ontleden. Beveiligingsonderzoek is welkom volgens onze regels voor het melden van kwetsbaarheden.

Om Aydria eerlijk en veilig te houden, gelden voor elk account deze grenzen:

• maximaal 20 uitgaande gesprekken per dag, en maximaal 3 gesprekken per dag naar hetzelfde bedrijf;
• bij het gratis abonnement maximaal 2 nieuwe zaken per uur;
• dezelfde klacht twee keer wordt samengevoegd tot één zaak;
• Aydria belt alleen geverifieerde bedrijfsnummers, of een nummer waarvan jij laat zien dat het van een bedrijf is.

Zien we tekenen van misbruik, dan bekijken we het account, en zolang we dat doen kunnen we gesprekken pauzeren en credits bevriezen. We laten het je weten, er verdwijnen nooit stilletjes credits, en je kunt je kant van het verhaal aan een mens vertellen.

Jouw inhoud en de onze

Wat je Aydria geeft (je berichten, documenten, foto’s en gegevens) blijft van jou. Je geeft ons toestemming om het alleen te gebruiken om Aydria aan jou te leveren, zoals beschreven in de privacyverklaring.

Aydria leert hoe bedrijven werken: hun keuzemenu’s, het beste moment om te bellen, wat resultaat oplevert. Die kennis bewaren we, zonder persoonsgegevens, en we gebruiken haar om iedereen te helpen. Aydria, de naam, het ontwerp en de software zijn van ons. Je krijgt een persoonlijk recht om de apps te gebruiken zolang je een account hebt.

Aansprakelijkheid

Maken wij een fout, dan zetten we die recht. Bijvoorbeeld als Aydria iets deelt wat niet in het plan stond, iets verstuurt wat je niet goedkeurde, of een stap overslaat die het had toegezegd: dan betalen we de credits voor die zaak terug en vergoeden we de schade die je daardoor rechtstreeks lijdt.

Onze aansprakelijkheid is in totaal beperkt tot het hoogste van deze twee bedragen: wat je ons betaalde in de 12 maanden voor de fout, of € 250.

Die grens geldt niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leiding, niet bij overlijden of letsel, en niet voor je rechten onder de AVG. En niets in deze voorwaarden neemt je dwingende rechten als consument onder Nederlands of Europees recht weg, zoals je recht op een dienst die werkt zoals je redelijkerwijs mag verwachten. Die rechten zijn niet uitgesloten en worden dat ook nooit.

We zijn niet verantwoordelijk voor wat een bedrijf beslist of doet, voor vertraging door bedrijven of de post, of voor problemen door onjuiste informatie die je Aydria gaf.

De overeenkomst beëindigen

Jij kunt altijd stoppen: zeg je abonnement op in twee klikken, of verwijder je account in Instellingen → Privacy en gegevens → Account verwijderen.

Wij mogen je account opschorten of sluiten als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk overtreedt, vooral de regels voor fatsoenlijk gebruik. We waarschuwen je eerst, tenzij de overtreding ernstig is (fraude, intimidatie, gevaar voor iemand) of de wet ons verplicht direct in te grijpen. We vertellen je altijd waarom, en je kunt reageren. Sluiten we je account omdat je deze voorwaarden overtrad, dan betalen we geen credits terug, behalve als de wet anders zegt.

Stoppen we ooit helemaal met Aydria, dan laten we je dat minstens twee maanden van tevoren weten, geven we je de tijd om alles te downloaden, en betalen we ongebruikte credits uit pakketten en het ongebruikte deel van vooruitbetaalde abonnementen terug.

Na het einde van je account gaan we met je gegevens om zoals de privacyverklaring beschrijft.

Wijzigingen

Aydria wordt steeds beter, en deze voorwaarden kunnen daarin meeveranderen. Is een wijziging in je nadeel, dan laten we je dat per e-mail en in de app minstens 30 dagen voordat die ingaat weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je voor die tijd opzeggen en je account verwijderen, en als je vooruit betaalde, betalen we het ongebruikte deel terug. Een zaak die je al goedkeurde, verandert nooit door een wijziging: die houdt zijn plan en zijn prijs. Kleinere wijzigingen, zoals duidelijkere formuleringen, gaan in zodra we ze publiceren. Elke wijziging staat in het wijzigingslog hieronder.

Klachten, recht en geschillen

Klachten. Niet tevreden? Laat het ons weten via support@aydria.com. We reageren binnen één werkdag en proberen het binnen 14 dagen op te lossen. Duurt het langer, dan vertellen we je waarom en wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Nederlands recht. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land.

Rechter. Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter in Nederland. Als consument kun je een zaak altijd voorleggen aan de rechter in de buurt van waar je woont, en wij kunnen jou alleen daar voor de rechter brengen.

Onlinegeschillenbeslechting. Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 gesloten. Daar kunnen we je dus niet meer naar verwijzen. Voor onafhankelijk advies kun je als consument in Nederland terecht bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt. Woon je in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumentencentrum Nederland helpen bij een grensoverschrijdend geschil.

Wijzigingslog

• 1 november 2026: eerste versie.