Wachtindex
Wie laat je het langst wachten.
Hoe lang Nederlandse bedrijven je in de wacht zetten, gemeten bij gesprekken van Aydria. De mediane wachttijd, het beste moment om te bellen, en welke kant het op gaat.
Dit is voorbeelddata.
Aydria belt nog geen bedrijven, dus elk getal op deze pagina is verzonnen om te laten zien hoe de index gaat werken. Het zijn geen metingen. De echte Wachtindex begint na de lancering, bedrijf voor bedrijf, zodra er per bedrijf 30 gemeten gesprekken zijn.
25 bedrijven
| Plek | Bedrijf | Sector | Mediane wachttijd | Beste beltijd | Verloop, 8 weken |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Belastingdienst | Overheid | 21 min | wo 08:00–09:00 | 4 min langer |
| 2 | KLM | Reizen | 18 min | di 21:00–22:00 | 6 min langer |
| 3 | UWV | Overheid | 16 min | do 13:00–14:00 | 2 min langer |
| 4 | Transavia | Reizen | 14 min | za 09:00–10:00 | 3 min langer |
| 5 | DUO | Overheid | 14 min | vr 10:00–11:00 | 6 min korter |
| 6 | Ziggo | Telecom | 13 min | wo 08:00–09:00 | 3 min korter |
| 7 | Vattenfall | Energie | 11 min | di 09:00–10:00 | 4 min langer |
| 8 | Essent | Energie | 10 min | do 14:00–15:00 | 2 min langer |
| 9 | KPN | Telecom | 10 min | do 08:00–09:00 | 1 min langer |
| 10 | CJIB | Overheid | 9 min | di 14:00–15:00 | Ongeveer gelijk |
| 11 | Eneco | Energie | 9 min | wo 15:00–16:00 | 1 min langer |
| 12 | Odido | Telecom | 9 min | vr 09:00–10:00 | 3 min korter |
| 13 | VGZ | Verzekeringen | 9 min | di 15:00–16:00 | 2 min langer |
| 14 | Zilveren Kruis | Verzekeringen | 8 min | wo 15:00–16:00 | 2 min langer |
| 15 | ABN AMRO | Banken | 7 min | di 11:00–12:00 | Ongeveer gelijk |
| 16 | CZ | Verzekeringen | 7 min | do 15:00–16:00 | 1 min langer |
| 17 | SVB | Overheid | 7 min | wo 10:00–11:00 | 1 min korter |
| 18 | Centraal Beheer | Verzekeringen | 6 min | vr 14:00–15:00 | Ongeveer gelijk |
| 19 | ING | Banken | 6 min | wo 14:00–15:00 | 1 min korter |
| 20 | NS | Reizen | 6 min | zo 10:00–11:00 | Ongeveer gelijk |
| 21 | Greenchoice | Energie | 5 min | vr 11:00–12:00 | Ongeveer gelijk |
| 22 | Rabobank | Banken | 5 min | do 10:00–11:00 | 1 min korter |
| 23 | Zalando | Webwinkels | 5 min | di 10:00–11:00 | 1 min langer |
| 24 | bol | Webwinkels | 4 min | wo 11:00–12:00 | 1 min langer |
| 25 | Coolblue | Webwinkels | 2 min | za 10:00–11:00 | Ongeveer gelijk |
VoorbeelddataNog niet zichtbaar: 2 bedrijven met minder dan 30 gesprekken.
30 gesprekken, anders telt het niet.
Een bedrijf komt pas op de lijst als Aydria minstens 30 gesprekken ermee heeft gemeten. Met minder kan één slechte maandag iedereen er beroerd uit laten zien, of één rustige zondag juist geweldig.
Hoe we meten
- Wat telt als wachten
- Vanaf het moment dat het keuzemenu klaar is tot er iemand opneemt. De tijd in het menu zelf telt niet mee.
- Mediaan, geen gemiddelde
- De helft van de gesprekken wachtte langer, de andere helft korter. Eén uitschieter van vier uur trekt het getal niet scheef.
- Uitschieters tellen niet mee
- Per bedrijf telt een gesprek dat ver buiten het gewone bereik valt (meer dan anderhalf keer de spreiding van de middelste helft) niet mee. Een beste beltijd heeft minstens 5 gesprekken in dat uur nodig.
- Anoniem
- We tellen alleen het bedrijf, wanneer er gebeld werd en de minuten in de wacht. Geen namen, geen details van je zaak, niets over jou.
- Elke dag bijgewerkt
- Elke nacht, over de gesprekken van de afgelopen acht weken. De lijn laat de mediaan van elk van die weken zien.
- Beste beltijd
- De weekdag en het uur met de kortste mediane wachttijd, uit dezelfde gesprekken. Aydria plant er zelf ook zijn gesprekken mee.
- Minstens 30 gesprekken per bedrijf
- Daaronder blijft een bedrijf van de lijst.
Dezelfde cijfers, met dezelfde labels, als JSON: /api/hold-index/v1.json
Schrijf je over wachttijden? Vraag press@aydria.com om de cijfers achter de index zodra die live is.
Of sla het wachten gewoon over.
Aydria staat voor je in de wacht, en wachttijd kost nooit credits.
Gratis beginnen