Herinneringen en escalaties

Aydria blijft volgens een vast schema achter een bedrijf aan zitten, en stelt een formele volgende stap voor als het stil blijft. Escaleren gebeurt nooit zonder jouw Ja.

Bedrijven zijn traag. Aydria heeft ook geen haast, maar vergeet niets.

Het schema

Na de eerste mail, het formulier of het telefoontje wacht Aydria op antwoord. Komt er niets, dan stuurt Aydria een herinnering. Standaard zo:

Dag 3, een eerste herinnering.
Dag 7, een tweede.
Dag 14, een derde.
Dag 21 stelt Aydria een escalatie voor en vraagt het jou.

Geldt er een termijn uit de wet of je contract, dan gaat die voor. Bij een vertraagde vlucht krijgt de maatschappij bijvoorbeeld zes weken om te antwoorden voordat Aydria verder gaat.

Aydria belt alleen binnen de openingstijden van een bedrijf, en het liefst op de rustigste momenten. In de zaak zie je wat er komt: "Wacht op KLM · volgende herinnering vr 08:05".

Wat herinneringen kosten

Bij een schriftelijke zaak zitten maximaal 6 herinneringen in de 50 credits. Je betaalt niet per herinnering.

Escalaties

Blijft het bedrijf stil of zegt het nee, dan kan Aydria verder gaan:

een formele klacht bij het bedrijf,
een zaak bij een ombudsman of de geschillencommissie,
informatie over de kantonrechter, als het zover komt.

Een escalatie kost 50 credits en gebeurt nooit zonder jouw Ja. Hij verschijnt onder Jouw beurt, met de prijs erbij, en jij beslist.

Brieven met gewicht

Soms werkt een brief op papier beter. Een papieren brief kost 200 credits, printen en porto inbegrepen. Een aangetekende brief kost 1.000 credits, met bewijs van ontvangst; die is er bij betaalde abonnementen. Aydria stuurt nooit een eerste brief zonder jouw Ja.

Even pauze

Wil je dat Aydria een tijdje niet achter ze aan gaat? Open de zaak, gebruik het menu bovenaan en kies Najagen pauzeren. Zet het weer aan wanneer je wilt.

Lukt het uiteindelijk toch niet? Lees Waarom kreeg ik credits terug?