Als een bedrijf jou zelf wil spreken

Sommige bedrijven praten pas over een account als de rekeninghouder zelf bevestigt wie hij is. Begrijpelijk. Aydria doet nog steeds het zware werk: het keuzemenu, de wachtmuziek, de uitleg. Jij komt er alleen bij voor het stukje dat echt jou nodig heeft.

Zo gaat het

1. Aydria komt bij de juiste persoon uit en legt de zaak uit.
2. Komt de identiteitscontrole, dan zegt Aydria: "Ik haal Sanne er nu bij."
3. Aydria belt je. In de desktop-app is dat een gesprek in de app, anders gaat je telefoon.
4. Voordat je verbonden wordt, fluistert Aydria een briefing van vijf seconden die alleen jij hoort, zoals: "Ziggo, dubbele afschrijving, ze willen je geboortedatum en postcode."
5. Je wordt verbonden en beantwoordt de vragen.
6. Aydria blijft aan de lijn en gaat verder als jij klaar bent. Jij kunt ophangen.

Vooraf zie je een melding: "Ziggo wil jou zelf aan de lijn. Aydria belt je erbij — tik om klaar te staan."

Als je niet kunt opnemen

Neem je niet binnen 45 seconden op, dan vraagt Aydria het bedrijf om een moment om terug te bellen of om een kenmerk, rondt het gesprek netjes af en plant een nieuwe poging. Jij krijgt een melding onder Jouw beurt, zodat je kunt zeggen wanneer het wel uitkomt.

Maak het makkelijker

• Vul je telefoonnummer in onder Instellingen → Profiel, zodat Aydria je kan bereiken.
• Bel mij erbij als mijn identiteit nodig is staat standaard aan onder Instellingen → Gesprekken en stem.
• Stel daar ook stille uren in voor gesprekken naar jou.
• Koppel je agenda, zodat Aydria je niet midden in een afspraak belt en betere momenten voor terugbellen voorstelt.

Wat het kost

Niets extra. Dat jij meedoet, hoort bij de zaak. Praattijd telt mee voor de minuten die bij een telefonische zaak horen, net als elk ander gesprek. Wachttijd blijft gratis.